Sales
Seperti telah diutarakan bahwa pengertian Sales secara sederhana adalah penjualan. Dalam bukunya Sihite (1996:86) menyebutkan bahwa Sales adalah Merchandise (Something to be sold) plus Service. Dalam buku yang sama juga dijabarkan mengenai Salesmanship yaitu kecakapan seorang Sales dalam menjual yang meliputi proses dalam penjualan yang dimulai dari langkah pertama sampai dengan terlaksananya suatu penjualan. Jadi pengertian Sales Person atau Salesman di sini adalah individu yang menawarkan suatu produk dalam suatu proses penjualan.
Fungsi dari seorang sales adalah :
- Untuk memotivasi calon pelanggan agar ia bertindak dengan suatu cara yang dikehendaki olehnya yaitu membeli.
- Dapat mengarahkan sasaran mana dan kepada siapa produk akan ditawarkan dan dijual.
- Dapat meyakinkan atas manfaat dan kelebihan produk yang ditawarkan.
- Dapat meyakinkan calon pelanggan yang diketahui ragu-ragu dalam mengambil keputusan atau menentukan pilihan.
Berikut hasil wawancara kami :
- Apakah anda meninjau persyaratan untuk aturan validasi, sehingga akun pengembalian pelanggan tertentu valid hanya dengan nilai tertentu? Jika ya, tolong jelaskan bagaimana hal itu dilakukan hari ini?
ya, dikarenakan jika akun pengembalian pelanggan tidak ditinjau untuk validasi jika ada keluhan dari barang yang diterima apabila rusak, maka barang tidak bisa dikembalikan
2. Apakah anda memiliki Dewan Peninjau Bahan Tertentu untuk Pengembalian Barang Kembali? Jika ya, mohon jelaskan bagaimana Dewan Peninjau mengembalikan disposisi.
ya, Dewan Peninjau akan melakukan pengecekan barang terlebih dahulu untuk memeriksa apakah barang rusak atau cacat kemudian jika sudah memenuhi syarat pengambilan barang bisa dikembalikan
3. Apakah anda pernah mengembalikan barang untuk diperbaiki? Jika ya - mohon jelaskan prosesnya.
ya,tergantung dari prosedur dan persyaratan untuk melakukan perbaikan, jika semua prosedur dan persyaratan sudah terpenuhi maka barang bisa diperbaiki
4. apakah anda pernah mengembalikan untuk pergantian?bilaiyatolong jelaskan prosesnya
tidak,karena barang yang diterima cocok dan sesuai dengan prosedur yang ada dan tidak ada kecacatan
5. apakah anda melacak nomor seri ketika produk dikembalikan? Jika iya tolong dijelaskan
ya,dengan melacak nomor seri akan memudahkan untuk melihat apa kekurangan dan kelebihan dari barang tersebut dengan data yang kami punya
6. Bagaimana Anda mengaudit data pengembalian Pelanggan Anda?
Dengan sistem prosedur yang ada yaitu dengan mencocokkan data yang kami punya dengan pelanggan
7. Jika pengembaliannya untuk kredit, siapa yang bertanggung jawab atas kredit?
pelanggan yang bersangkutan akan sepenuhnya bertanggung jawab atas kredit
8. Maukah Anda menerima produk usang untuk pengembalian? Jika ya - mohon jelaskan prosesnya.
kami tidak menerima pengembalian produk, kami hanya menerima pengembalian bila produk tidak sesuai dengan pesaan,rusak atau cacat produk
9. Maukah Anda menyimpan komponen usang untuk memperbaiki pengembalian Pelanggan? Jika demikian - di mana Anda menyimpan bagian-bagian ini dan bagaimana
tidak,dikarenakan komponen yang sudah usang dan tidak layak pakai dan untuk meminimalisir keluhan dari pihak pelanggan
10. Apakah pelanggan yang mengembalikan dikirim ke salah satu pabrik / gudang Anda? Atau apakah mereka dikirim ke pihak ketiga terlebih dahulu?
biasanya pelanggan mengembalikan barang yang langsung dikirim ke gudang kami
11. Apakah Anda memiliki proses standar untuk pengembalian Pelanggan? Jika ya - mohon jelaskan prosesnya. Jika tidak - tolong jelaskan variasi utamanya.
pengembalian barang oleh pelanggan harus dalam kondisi baru dan belum digunakan dan diberikan dalam 7 hari kerja setelah barang diterima.. Kami akan melakukan inspeki barang dan apabila ssuai maka uang anda akan kami kembalikan. Seluruh biaya pengiriman barang (untuk pengembalian barang) ditanggung oleh konsumen
12. Apakah Anda memiliki pengembalian untuk kredit? Jika demikian - mohon jelaskan prosesnya.
ya,pengembalian untuk kredit sepenuhnya ditanggung oleh pihak pelanggan yang bersangkutan
13. Apakah Anda memerlukan dokumentasi (misalnya, Purchase Order atau Return Material Authorization) sebelum barang dapat diterima?
ya, kami meminta pelanggan untuk menghubungi kami lewat telfon/email dengan mencatumkan nama barang alasan pengembalian dan mempunyai dokumen pendukung serta bukti pembayaran
14. Apakah Anda menjalankan laporan keamanan secara rutin untuk Pengembalian Pelanggan? Jika demikian - bagaimana laporan ini digunakan?
ya,laporan digunakan ketika pelanggan melakukan pengembalian barang kemudian akan didata oleh laporan keamanan secara rutin
15. Apakah Anda mengirim inventaris pengganti RMA kepada pelanggan?
ya,sesuai dengan kebutuhan pelangan
16. Berapa banyak pengembalian Pelanggan yang diharapkan dalam satu bulan rata-rata?
30% dari hasil penjualan dalam sebulan
17. Jika tidak, apakah Anda memeriksa barang saat menerima?
ya , kami akan kembali memeriksa barang untuk memastikan sesuai dengan standar yang dibuat
18. Kredit apa yang Anda tawarkan? (Kas, Barang, dll)
kredit yang kami tawarkan bisa dalam bentuk kas atau barang asal sesuai dengan prosedur yang ada
19. Apakah Anda menerima pembayaran kartu kredit untuk faktur? Bagaimana Anda mengolahnya?
ya,sama seperti prosedur yang berlaku di setiap perusahaan
20. Apakah Anda membebankan biaya keuangan? Jika demikian - bagaimana Anda membebankan biaya keuangan?
kami sebisa mungkin tidak mebebankan biaya keuangan terhadap pelanggan
21. Apakah Anda melakukan peramalan kebutuhan uang? Jika ya - mohon jelaskan prosesnya
ya,prosesnya yaitu mendata kebutuhan uang setiap tahun dan memperkirakannya untuk kebutuhan yang ada
22. Apakah Anda memiliki anak perusahaan yang menagih pelanggan dalam mata uang asing? Jika ya mohon jelaskan dan mata uangnya.
tidak,sementara pihak kami tidak memliki cabang atau anak perusahaan